Olá. Alan Marcos aqui novamente, e hoje eu te trago a Pabla, profissional graduada em Design Gráfico e com MBA em Marketing Estratégico. Possui mais de 10 anos de experiência em design de marcas e identidade visual, usabilidade de sites, web design, marketing digital e design de interação.
Vamos então às DICAS que a Pabla nos traz:
Oi gente, tudo bem? Sou a Pabla, hoje aqui te escrevendo e contribuindo com o Projeto Consolide.
Vamos lá... vou te dar cinco dicas bem bacanas para você que quer abrir uma loja virtual ou e-commerce de sucesso!
Ou para você que já tem um site ou blog, mas percebe que ele está meio confuso e que seus clientes estão tendo dificuldade de encontrar as informações!
Afinal, com pequenos detalhes, seus clientes podem ficar mais tempo em seu site e e-commerce e assim realizarem compras; ou, se sentirem inseguros e perdidos e logo saírem de seu site sem comprar; e nem eu nem você queremos isto, certo?
Saiba que com essas cinco dicas que darei hoje, você vai melhorar muito a navegação do seu site.
Mas, por que é importante que você empreendedor se preocupe com isso?
Você já parou para pensar que o seu site é a sua vitrine virtual e representa a imagem da sua empresa no ambiente web?
Por isso, nada mais justo do que proporcionar ao seu cliente a melhor experiência possível no momento em que ele estiver acessando o seu site.
Ele deve se sentir feliz e confiante ao entrar na sua loja virtual, tudo deve ser encontrado facilmente e com poucos passos ele deve concluir uma compra.
E para tratar de boa navegação de sites existe a USABILIDADE.
Você deve estar se perguntando: o que é usabilidade?
Calma, vou explicar tudo de uma maneira que você possa compreender e aplicar daqui por diate.
Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas realizam uma determinada tarefa.
Na computação, podemos definir que é a simplicidade e a facilidade com que uma interface, um programa de computador ou um website podem ser utilizados.
Hoje em dia, a usabilidade pode ser aplicada não só em computadores, mas também em smartphones, tablets, caixas eletrônicos, e até mesmo em controles remotos e eletroeletrônicos! E tudo isso para facilitar a vida de quem usa esses dispositivos.
Agora que você já descobriu que com uma boa USABILIDADE seu site vai ficar com uma qualidade incrível, vou dar aquelas CINCO dicas dos experts nessa área para que você aplique no seu site. Vamos lá?
A primeira dica é: dê Feedback
Você deve manter o usuário do site sempre informado sobre o que ele está fazendo e o que está acontecendo naquele momento.
Um exemplo prático é quando um vídeo estiver sendo carregado. Deve existir no seu site um elemento visual que informe isso, caso contrário o usuário vai achar que existe algum problema acontecendo, pois o vídeo ainda não apareceu. Então, o uso de uma barra de carregamento ou um simples texto: “aguarde, carregando vídeo” vai indicar que ele precisa aguardar só uns instantes, pois logo, logo o vídeo vai rodar.
A Dica #2 é: fale a linguagem do usuário
Tem coisa pior do que você entrar num site cheio de termos técnicos e não entender nada?
Pois é, não tem!
O recomendado é você supor que as pessoas que acessam o seu site têm diversos níveis de instrução e diversas idades. Alguns já estão familiarizados com o uso da internet, mas muitos ainda são aprendizes. Por isso, é fundamental que você preze por uma linguagem simples e objetiva e que seja adequada a diversos tipos de internautas.
Uma boa dica neste caso é fazer uma correlação com o mundo real, como por exemplo chamar a entrada do site de Página inicial e usar uma casinha, ou ainda, usar o “padrão instituído” e já reconhecido. Isso fará lembrar de que aquela é a porta de entrada do site.
Aliás, o uso de ícones junto aos textos facilitará muito o entendimento no ambiente virtual.
Quer ver outro exemplo do mundo real para o virtual? O CARRINHO DE COMPRAS.
Ao ver um desenho de um carrinho de supermercados, seu cliente automaticamente irá imaginar que aquele é o espaço onde ele irá colocar os seus produtos, para posteriormente se dirigir ao pagamento fazendo uma analogia aos caixas de supermercados e então concluir a compra.
Agora, a 3ª dica: mostre uma saída
Pode acontecer de o seu cliente entrar por engano em um espaço do site que ele não queria.
Isso acontece com muito mais frequência do que imaginamos. Neste caso, você deve prever que ele consiga sair do ambiente em que estava e retornar à ação anterior. É como se fosse uma “saída de emergência”, de um determinado local, e ela tem que estar bem sinalizada ou bem visível e de “fácil acesso”.
Boas opções para apoiar o usuário quando ele der um passo errado e quiser sair daquela página é a criação dos botões “voltar”, “sair” ou “desfazer”.
O uso de migalhas de pão (ou breadcrumbs, o termo usado em inglês), que nada mais é do que o “rastro” de todo o caminho que ele percorreu até chegar na página que está, também é uma ótima prática de usabilidade, muito recomendada!
O menu do site sempre acessível e que exiba visualmente em que página você está, também é uma boa alternativa.
A dica #4 é: mantenha a consistência dos elementos
Essa dica é um grande facilitador da navegação no seu site! Nós costumamos criar padrões para as coisas que fazemos. Com a navegação na internet não é diferente.
Então, para as ações que representam a mesma coisa, use nomes e elementos iguais, para fazer uma correlação. Sempre que o usuário ver a mesma ação acontecer em outro local, ele logo irá se lembrar do que se trata.
Aqui vou dar dois exemplos:
Um é o modo como você sinaliza um hiperlink no seu site.
Se ele está sublinhado e com a cor azul, mantenha esse padrão sempre que for inserir um novo hiperlink.
A outra dica que dou é com relação aos nomes dos botões.
Digamos que numa determinada página você criou o botão “procurar” e ele tem um fundo preto e é acompanhado de um ícone de lupa. Se você for repeti-lo em outro local, use o mesmo nome, a mesma cor e o mesmo ícone. Isso vai prever algum erro de interpretação que seu usuário possa ter.
E pra finalizar, vem aí a dica #5: previna os erros
Diz o ditado que é melhor prevenir do que remediar, certo?
Pois então, para evitar uma dor de cabeça no seu cliente, esteja atento para os erros que possam acontecer.
Aliás, o ideal é que eles não aconteçam mesmo!
Mas, caso o erro ocorra, por exemplo, devido a uma instabilidade do sistema, isso deve estar registrado na interface, através de uma mensagem de erro clara e objetiva.
Sabe quando cai a conexão com a internet? Isso é ruim, certo?
Pense que isso pode acontecer também com o seu cliente enquanto ele estiver navegando e deixe claro o erro ocorrido.
Ele também pode escrever no navegador um endereço inexistente e cair numa página que não faz parte do seu site. Previna! Mostre ao seu cliente que essa página não existe.
Ah! Outra dica legal!!
Criar PÁGINAS DE CONFIRMAÇÃO para as ações em que isso é necessário.
Como por exemplo, para finalizar uma compra ou enviar um formulário.
“Você tem certeza de que deseja concluir a compra?” Sim!, seu cliente vai responder. E você, ou melhor, o seu site, vai dizer: “Compra realizada com sucesso, obrigado!”.
Viu só? São ações simples, mas que fazem toda diferença!
E seu cliente vai se SENTIR bem e confiante em estar usando seu site ou e-commerce.
Ah, ainda: com estas dicas, agora você também pode avaliar melhor quando for contratar alguém para fazer seu site, seu e-commerce ou um sistema para seu negócio!
Faça bom proveito!
Pessoal, essas foram as cinco dicas para melhorar a navegação do seu site (ou avaliar durante a aquisição de um site/e-commerce).
Gostou? Então eu te convido a curtir, compartilhar com seus amigos e deixar seus comentários para nós.
Um abraço e muito obrigada! Até a próxima!
Pabla Vieira
Neste episódio tivemos a participação e colaboração de Pabla Vieira e também de Charlon Hahn.
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Obrigado! Nos vemos no próximo episódio.
Alan Marcos
Advogado
OAB/SC 37.422
Especialista em Direito Empresarial
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